陕西人民调解故事丨家庭矛盾惹纠纷 人民调解弥裂痕

2022年8月3日上午，西安市碑林区张家村司法所接到一个求助电话，对方是一位年逾七旬的老人，称自己的母亲于去年去世，生前两个兄弟对母亲照顾不周，自己多次询问无果，希望司法所能给他母亲“讨个说法”。

通过张先生提供的联系方式，张家村司法所联系到了他的两个兄弟，对方均表示接受调解。2022年8月5日上午，张家村司法所工作人员、法援律师杨程就该家庭矛盾展开了调解。

据求助人张先生说，自己家有兄弟三人，他排行老二，母亲生前一直由他们三个轮流照料。2019年母亲在老三家居住时，曾因晚上上厕所摔了一跤，母亲当时已经九十多岁了，自这次摔倒住院之后，身体就大不如前，张先生觉得正是老三没有照顾好母亲才导致她摔跤的，事后也曾就这件事多次找老三理论，但对方一直说自己照顾母亲尽心尽力，大哥也觉得这件事不能全怪老三，张先生越想越气，便逐渐和两个兄弟没了来往。

听完二哥的控诉，老三也有些生气，“我妈在我家里摔倒了，我是有责任，但是当时很晚了，我妈起来上厕所也没叫我，我确实没听见。这几年了我二哥一直不依不饶的，说我不尽心，不孝顺老人，让我给他一个说法，我真是冤枉。”

考虑到双方的兄弟关系，本着化解矛盾、弥合亲情的理念，工作人员巧用“亲情解怨”调解技巧，与双方进行沟通，同时观察双方当事人心理变化。

工作人员先是对老三进行了安抚，希望他能理解二哥的心情，子欲养而亲不待，母亲去世了，作为子女觉得此前愧对于母亲，这样的心情是人之常情，希望他能多一些宽容和理解；同时也劝慰张先生，老人年纪大了，有一些意外情况是不可避免的，老三确实有责任，但百密难免一疏，没照顾好母亲，老三自己心里也不好受。母亲已经去世了，再去分对错、争短长没有什么意义，作为父母最想看到的就是孩子们之间能和睦相处、互相帮助，这样她才能安心。

经工作人员的耐心劝导，兄弟三人的心情也渐渐平复了下来，老三就自己的疏忽再次向二哥道歉，张先生也放下了心中的执念，一场家庭矛盾悄然化解。

人民调解工作是司法所的重要职责，也是化解矛盾纠纷、维护辖区和谐的关键举措。张家村司法所工作人员表示，在今后的工作中，会继续深入践行人民调解碑林“365模式”，在日常工作中，多一份责任和担当，把群众的事情放在心上，把矛盾化解在苗头、解决在基层，提升辖区居民的法治获得感与幸福感。