汉阴县以优质公证服务助力“三个年”活动

为贯彻落实全省“三个年”活动部署要求，安康市汉阴县司法局公证处结合工作实际，坚持预防纠纷、化解矛盾、服务民生等工作主线，实现队伍提能、业务提质，助力“三个年”活动落地落实。

聚焦思维转变，提升服务质量。转变服务思维，改革坐堂式服务，采用“上门办、预约办、延时办”从过去的“要我服务”转变为“我要服务”等方式，主动服务当前政府关注和群众关心的高频次政务工作。健全服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”的“五零”服务机制，推行微笑服务、预约服务、延时服务和承诺服务，有效提高公证人员的服务质量。开通公证服务热线电话，开辟困难群众绿色通道，方便群众公证法律咨询，为老、弱、病、残等行动不便的群体，主动上门提供公证服务。对于无法书写委托书、协议书等文书的，免费提供代书服务。对情况特殊，需加急办理公证的群众，开通绿色通道，随到随办，加急审批，保证群众第一时间取到公证书。

聚焦补钙铸魂，提升理论素养。在确保公证业务正常开展的情况下，采取集中学习、分散学习相结合的方式系统学习业务知识，加强学习党的二十大精神及省市司法行政系统工作部署要求，学习《中华人民共和国公证法》《公证程序规则》《中华人民共和国民法典》等法律法规，做到多学、多思、多钻研，从公证理论、实务技能、职业规范等方面强化公证人员的专业水平。以“学习强国”等APP为载体，净化思想、提升素养，提高参学率，通过使用学习强国、微信公众号等自学方式，筑牢窗口服务的意识形态阵地。坚持“以老带新”，发挥师傅的“传帮带”作用，带领年轻公证员在最短时间内熟悉业务、提高素质能力，不断优化人才培养，壮大后备队伍，实现服务能力和服务活力显著提升。

聚焦改革创新，提升工作效能。以公证体制改革为契机，立足新起点，努力创新公证服务举措，为群众办事减阻降耗。谋划创新“公证便民服务直通车”“公证进社区、服务零距离”等特色公证服务，带头下村进社区，开展服务需求调研、公证法律及民法典普及、调查核实取证等工作；推进“互联网＋公证服务”，用“数据跑路”取代“群众跑腿”。严格落实信息公开、一次性告知、首问负责、限时办结、投诉受理等制度。全面推行公证事项证明材料清单制度，能够运用信息手段核实的事项，不在要求群众提供证明。大幅压缩出具公证书的时限，运用现代信息手段让公证员客观中立、遵守法律、尽职尽责。