全国模范人民调解员——魏俊江

魏俊江 

陕西省金融消费纠纷人民调解委员会调解员

魏俊江，男，47岁，2015年6月开始从事调解工作。在履职期间，热心调解工作，积极践行为全心全意为人民服务的宗旨，曾成功调解多起疑难复杂纠纷，致力于公正、高效化解矛盾纠纷，多次荣获“模范人民调解员”“金牌调解员”“优秀调解员”称号。

“不到最后时刻，决不放弃调解”，这是陕西省金融消费纠纷人民调解委员会兼职调解员魏俊江同志从事人民调解工作8年来一直坚持的调解工作原则。自受聘兼任人民调解员以来，他积极参加各类金融消费纠纷的调解工作，成功调解了涉及储蓄、信用卡、理财产品、保险产品、征信、银行卡盗刷等金融消费纠纷，成功率达到80%，为金融消费领域的和谐稳定做出了突出的贡献。在调解过程中，针对老年金融消费群体，创建了“1＋1”调解模式，即“1个调解员＋1个社区工作者”共同化解纠纷，一边发挥金融调解员专业优势，一边发挥社会工作者感化引导作用，双向发力解决了老年金融消费群体因储蓄、购买理财产品等方面的纠纷，取得了良好的社会效果。

在调解案件过程中，他始终坚持“以和为贵，定分止争”原则，认真听取争议双方的陈述，耐心沟通交流，释法明法，巧用风俗习惯，适时引导，化解争议。无论争议最终是否调解成功，争议双方都能够心平气和看待争议、依法解决争议。在调解案件之余，他积极会同各金融机构深入村（社）区、高校、企业、工地、地铁站等场所开展金融法律知识的宣讲，大力宣传金融法律知识，宣传人民调解制度，让广大人民群众了解人民调解制度，自愿参与人民调解工作，接受人民调解，树立了人民调解为人民的良好社会形象。

2023年5月，他成功调解了一起“消失的存款”案件。金融消费者是一名年逾80岁的老人，患有心脏病、高血压等老年疾病，独自生活，子女均在外地。由于老人年事已高，记忆存在偏差，误认自己在银行储蓄存款6000元不翼而飞，坚持认为是银行工作人员将其个人存款取走了，整日跑到银行要求解决。尽管银行耐心沟通解释，但老人仍坚信存入银行6000元，最终导致矛盾激化，虽然银行无奈报警处理，但纠纷并未得到化解，老人与银行之间的矛盾更加激烈。该纠纷发生后，银行向调委会申请调解。他了解该纠纷情况后，充分考虑到老人的年龄、身体情况，会同另一名调解员制定了调解方案，采取缓处理的方式，即先认真倾听老人的意见，耐心与老人交流，赢得老人对调解员的信任。经过与老人家常式的聊天，取得了老人的信任。随后，他与另一个调解员分别与老人子女、社区负责人、银行工作人员耐心沟通，三方达成一致意见。通过社区负责人介入调解的方式，最终成功解开老人的心结，老人明白了存款并未消失，从而化解了该其储蓄纠纷案件。该案件的成功化解得益于调解员及时引入“专业调解＋社区调解”的模式，将社区情感、信任感带入调解工作中，从而有效化解矛盾纠纷。

2019年3月27日，一起老年夫妇投诉银行购买基金亏损纠纷案摆在他面前。二位老人诉称其2015年4月3日与2015年6月4日在A银行某网点办理业务期间，经银行理财经理推销分别购买金额200万元与100万元的基金产品，从基金购买日起至2015年7月14日赎回时本金亏损965080.77元，其多次与银行沟通赔偿其全部损失未果。该案件因二位老人基金产品亏损金额较大，且年事已高，二位老人情绪激动，又不愿意告知子女。他了解情况后，主动上门调解，经耐心给二位老人沟通交流，详细讲解了购买基金产品存在的商业风险和相关法律规定。同时，又数次与银行释法明法，讲解银行基金产品销售中的法律责任。经过数次面对面交流沟通，最终促成银行和二位老人达成调解，银行和二位老人对调解结果均十分满意。看到老人露出的笑脸，更坚定了他继续从事金融纠纷调解工作的决心。

“作一名好的倾听者、引导者、调解者”，是魏俊江从事调解工作的不懈追求。