“全省十佳人民调解员”侯文春

侯文春同志，男，汉族，生于1955年10月，中共党员，现任延安市信访矛盾纠纷人民调解委员会主任。他一生从事司法审判工作，先后荣获县、市、省、国家有关部门的奖励31次，其中荣立三等功2次，二等功一次，圣地优秀法官、全省优秀法官、最高法院授予天平奖章一枚等各项奖励。2019年至今先后被司法部、省司法厅评为“专项活动”先进个人、全省十佳人民调解员。五年来，他一心扑在信访矛盾纠纷调解工作之中，先后组织调解各类重大疑难缠手案件350多件，调解成功率达100％，为当事人兑现金额3000多万元，有效地化解了社会矛盾，深受各级领导和广大干部群众的一致好评。

爱岗敬业饱含为民情怀

侯文春同志在日常的调解工作中，心系群众，任劳任怨，具有高度的责任感和敬业精神。2021年，市信访局立案大厅移送一起144户业主与新区投资开发公司购房合同纠纷，涉及人数之多，情况复杂，面积差额巨大，他在这起矛盾纠纷过程中，先后深入实地调查研究，多次组织双方座谈，不厌其烦的做好业主息诉罢访工作，最终双方达成协议，由投资开发公司给付144户业主购房面积差额500多万元。这起纠纷的成功调解，渗透着他的心血和汗水，充分的体现了上为政府排难，下为百姓解忧的工作责任感和使命感。

思路清晰找准调解入口

侯文春同志是一位深资质的高级法官，处理民事纠纷当然是内行。他在日常的调解工作中思路十分清晰。每当在办理案件纠纷中，他给自己立下了“四条规矩”。一是把“案”字弄准吃透，找准矛盾纠纷化解切入点，正确适用法律；二是把“我”字位置摆正，端正态度放下官架子，做一名公正的人民调解员；三是把“责”字明确放大，调解员责任重大，必须尽职尽责，不得出现任何差错；四是把“民”字举上头顶，做到情为民所系 ，利为民所谋。五年多的工作实践也证明这一切，在他所调解过的矛盾纠纷中，调解成功率达100％，兑现率达100％。

创新方式注重调解技能

侯文春同志针对不同类型的纠纷，采取不同的方式，进行调解，在通常情况下，做到“四个坚持”。一是坚持思想疏导。就是要在明晰矛盾纠纷的实际情况下，认真对当事人进行心理疏导，最终达成互谅互让的共识；二是坚持法理攻心。就是对于一些不善于听取正面意见和对立情绪较大的当事人，采取法律政策攻心，让其减压服法，接受调解。三是坚持多元化解。就是对于一些涉及部门多、专业性较强、当事人有疑虑的矛盾纠纷，邀请相关部门、行业专家参与论证，共同调解，力争消除当事人的疑虑，最终达成调解协议。四是坚持“四心调解”。就是在调解过程中始终保持公平公正，尽职尽责，不厌其烦，做到“调解工作要热心，调查取证要细心，缠手纠纷要耐心，划分责任要公心”，从而进一步提高了矛盾纠纷化解的成效，收到了良好的社会效果。

健全制度做到规范管理

2018年该调委会正式成立，任命他为调委会主任，聘用工作人员4名，其中三名都是新手，办公设施除拥有一个调解室外，其它办公用品一无所有，如何开展调解工作，面临困难重重。在此情况下，他狠抓硬件建设，健全各项规章制度，加强内部管理，使该调委会的各项工作纳入规范化的管理轨道。一是基础设施明显改善。先后购置了四台电脑、打字机、复印机、摄像机、档案柜等办公用品应有尽有，两个调解室的办公设备齐全，为调解工作奠定了扎实的基础。二是建立健全各项规章制度。先后制定9种工作制度，严格执行，且上墙公示、接受监督。三是理顺调解工作程序。调解工作必须是双方自愿、程序合法、实体公正。该调委会从矛盾纠纷受理、走访调查、纠纷调处到履行协议，都按照人民调解程序规范运行。四是制定了一整套调解文书样本。现已全面应用，进一步提高了调解文书的质量。