“陕西司法”一对一精准服务群众

　　“叮铃铃、叮铃铃”，早晨8点刚过，陕西省司法厅办公室的电话铃声大作。　
　　“你好，我要委托一起民事案子，想了解一下律师的信息。”
　　陕西省司法厅办公室工作人员小刘说，以前，老百姓寻求法律服务缺乏相应的通道，省司法厅办公室每天都会接到十几个类似的咨询电话，一般只能提供业务处室电话号码，供群众二次咨询。这样做效率低，群众很不满。陕西省司法厅微信公号“陕西司法”上线后，情况大为改观。
　　　　　　　　　　　　　　　服务咨询新通道
　　回到那个群众想了解律师信息的来电。
　　工作人员回答:“您可以关注‘陕西司法’微信公众号，在‘司法便民’中点击‘找律师’栏目，就能找到所需要的相关内容。”
　　《法制日报》记者点击进入“陕西司法”“找律师”栏目发现，陕西省执业律所、律师及各类法律服务机构、人员的信息尽收眼底。栏目中还提供司法行政各类业务的咨询服务及办事指南，可根据用户实际位置，关联所要查询法律服务机构的地图信息，使群众更快捷地获取各类法律服务信息。
　　每年司考季，咨询司法考试问题的电话总会很多，问题内容各式各样，而陕西省司法厅办公室不具体负责该项工作，很难深入回答各类问题，更多的是转为提供主管司考业务处(室)的办公电话。由于这类咨询电话非常集中，司考业务处(室)电话长期处于占线状态，考生提出的问题很难及时得到回答，于是，一些负面评价随之而来。
　　“陕西司法”微信公众号开通后，陕西省司法厅经过大量调研论证，将司法考试这一公众最为关心的信息，以公告、说明等方式及时准确地公开，整理汇编司考过程中容易出现的问题，开辟专栏提供司考成绩查询，使考生通过移动网络便可以及时掌握动态、了解详情、查询问题、解答困惑。
　　与传统电话咨询相比，“陕西司法”不但提供了更为准确便捷的咨询服务，降低了回复的滞后性、提高了服务的友好度，也极大地减少了日常工作量，解放了人力物力，开辟了一条司考咨询的新通道。
　　　　　　　　　　　　　　政务公开新渠道
　　5月的一天，西安市的老李打开微信，注意到“陕西司法”发布的一则信息:服刑人员王某拟假释。
　　“王某不就是咱们社区的吗?大前年因为打架伤人，被判刑入狱，他回来会不会影响社区安定?”揣着疑虑，老李找到社区主任。社区主任说，司法所、民政局、派出所已做好帮扶计划，王某假释回来没问题，让老李尽管放心。
　　陕西省司法厅着力拓展基于新媒体的政务公开新渠道，在“陕西司法”微信号开辟了“政务公开”专栏，不仅将司法厅机构职能、权责类型、领导简介等信息公开发布，还主动公开与公众密切相关的、有对外服务职能业务部门的具体工作人员、联系电话、职责分工等。
　　陕西省司法厅厅长乌永陶认为，移动互联时代，要适时调整施政理念，将传统政府信息公开的单向传播转变为政务微信、移动客户端的双向互动，积极拓展政务公开新渠道，加强政府信息公开、促进政府与公众交流、提升政府公信力，使政府信息公开不断走向深入。
　　　　　　　　　　　　　　普法宣传新形式
　　今年4月底，建筑工人小张和一些农民工朋友在“陕西司法”上留言，希望能在工地现场开展普法讲座，帮助他们解决实际问题。工作人员核对后，认为有必要现场普法，上报领导，得到首肯。
　　5月10日，陕西省司法厅一队人马走进高新区建筑工地，开展“法律援助进工地、维权服务零距离”大型公益活动，为农民工进行普法宣传、讲解法律知识，提供法律援助。
　　传统的法制宣传网站与公众之间互动性较弱，政府网站被动等待用户浏览网页、提出信息需求，回复少、慢，答非所问，难以实际解决问题，未能形成良性互动及好友关系，在法治宣传上存在很大不足。
　　公众通过订阅“陕西司法”微信，与陕西省司法厅一对一互动，陕西司法厅对用户信息的反馈更精准及时，增加了用户的尊重感，密切了与公众之间的关系。
　　据了解，“陕西司法”微信平台不仅可以融合H5宣传页面，加载法治微电影、普法视频等内容，还可以通过添加链接引入普法小游戏，法治宣传形式更为灵活多样，已经与政府门户网站、“法治陕西”政务微博形成陕西特色的法治宣传教育“朋友圈”，逐渐形成多元互补的政务媒体新格局。
　　乌永陶介绍说，“陕西司法”微信公众号是全省司法行政信息化建设的一个缩影。陕西省司法厅信息化建设项目自2014年6月启动以来，已初步实现以四级司法行政专网为基础、以司法行政业务应用为核心、以大数据分析能力为重点、以对外公共法援服务为落点的全省司法行政信息化应用服务体系，建设进度、技术水平、应用范围、服务力度均步入全国司法行政系统前列，为助力陕西司法行政事业、实现跨越式发展搭建了良好平台。